01 / MAIL
客服邮箱
support@bandao-matrix.com.cn
数据疑问、客户端功能、订阅与收藏设置，以及任何需要附截图说明的问题，都走这个邮箱。把截图、设备信息和发生时间写在同一封信里，处理链路最短。
联系我们 · CONTACT
把问题交给对的人
客服邮箱、服务热线与函件联络地址集中在这一页，配套工作日 9:00-18:00（云南时间）的响应时段。把问题类型、设备信息和发生时间一次写清楚，半岛体育的客服会直接转到对应的处理线，省下几轮来回确认。
渠道一览 · CHANNELS
三条通道，各有各的用处
选对通道，问题就少转一道手。下面是每条通道最适合承接的事。
02 / LINE
服务热线
400-9325-3015
适合需要有人在通话里带着走一遍的问题：客户端安装卡住、页面打不开、时间显示与设备对不上。通话前先看清版本标识和操作系统版本，描述起来会快很多。
03 / ADDRESS
函件联络地址
云南省昆明市五华区科医路166号半岛体育数字创新中心7层
商务函件与资料寄送可发往该地址。寄出前请通过客服邮箱确认收件人与大致到件时间，避免无人签收。
响应节奏 · HOURS
工作日 9:00–18:00，云南时间
客服时段覆盖周一至周五的 9:00 到 18:00，按云南时间计算。邮件在工作时段内按到达顺序处理，标题写明问题类型能更快分流到对应的人手上。
深色部分为人工响应时段，其余时间邮件照常进入队列。
什么时候会有回音
- 多数问题在工作时段内得到首次回复，需要继续排查的会先向你确认设备与版本信息。
- 周末与法定节假日暂停人工响应，这段时间提交的邮件会在下一个工作日进入处理队列。
- 涉及赛事数据的问题，附上截图后通常不必再补充说明就能定位到具体模块。
反馈要素 · CHECKLIST
一次说清，少几轮来回
数据类的问题带上下面这几项，处理的人能直接定位到出问题的那一处。
-
01
页面截图
把出问题的数据模块连同顶部时间戳一起截下来，一眼就能对上具体位置。
-
02
设备与系统
写清是在客户端还是浏览器里看到的，以及操作系统版本。不同平台显示差异往往就出在这里。
-
03
发生时间
用云南时间描述大致时段，比如“本轮赛后半小时内”，比只写日期更容易定位。
-
04
赛事与轮次
标明是哪场比赛、第几轮。点球记录索引里的判罚节点尤其要说清轮次。
-
05
版本标识
页头与页脚都会显示当前版本标识，例如 Y8S6。带上它能直接对应到具体一轮迭代。
合作联络 · PARTNERSHIP
内容共建与数据引用
媒体、内容团队与商务伙伴都可以直接发起，走的是同一个客服邮箱。
内容共建
半岛体育与 6 家省级体育媒体保持内容合作，赛前专题、联合栏目与长期供稿都可以从这里谈起。我们有 26 人的内容团队负责图文与视频制作，可以接住有一定周期的栏目安排。
看赛事专栏在更新什么 →数据引用
媒体与内容方引用赛程、战绩与轮换数据时，注明来源为半岛体育赛事专区即可。需要长期取数的合作方，可以先约一次对接说明，把字段和更新节奏讲清楚。
了解品牌的运营与团队 →发信前准备好
- 机构名称与主营业务方向，方便判断对接方向
- 希望的合作形式：专题共建、数据引用或栏目合作
- 期望的时间节点与联络人信息，便于安排跟进
合作类邮件请发送至客服邮箱，标题写明“合作”，会由商务方向单独对接。
备案与主体信息
运营主体与备案查询
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- 备案号
- 云ICP备39036611号-5
- 主站域名
- bandao-matrix.com.cn
- 当前版本标识
- Y8S6
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